قوانین و مقررات
قوانین و مقررات کوییک‌فن
1) کلیات
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش در کوییک‌فن به معنای پذیرش کامل این مقررات است. کلیه رویه‌ها مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران اجرا می‌شود. هرگونه به‌روزرسانی از همین صفحه اعلام و لازم‌الاجراست.
2) تعاریف
محصول موجود و آماده‌ارسال (غیرِ سفارشی‌ساز): کالاهایی که در انبار آماده تحویل‌اند.
محصول سفارشی‌ساز: کالاهایی که با ویژگی‌های اختصاصی مشتری (مثلاً ابعاد/دهانه/فلنج/رنگ/توان) ساخته می‌شوند. بالانس دینامیکی، تست عملکرد و کنترل کیفیت جزئی از فرایند ساخت است.
3) ثبت سفارش و شروع ساخت
سفارش پس از ثبت در سایت/اعلام رسمی و تأیید پرداخت، در صف پردازش قرار می‌گیرد.
برای اقلام سفارشی‌ساز، شروع ساخت پس از تأیید نهایی مشخصات فنی توسط خریدار انجام می‌شود.
4) زمان آماده‌سازی و ارسال
الف) کالاهای موجود و آماده‌ارسال:
تحویل به باربری/پست همان روز سفارش‌های ثبت‌شده تا پایان ساعت کاری؛ حداکثر روز کاری بعد.
این بازه با چارچوب ۳ تا ۵ روز کاری «ترب» برای اقلام غیرسفارشی‌ساز هم‌خوان است و عموماً زودتر انجام می‌شود.
ب) کالاهای سفارشی‌ساز:
بازه ساخت بسته به سطح سفارشی‌سازی متفاوت است:
۳ تا ۵ روز کاری: تغییرات سبک و نزدیک به موجودی استاندارد.
۵ تا ۷ روز کاری: تغییرات متوسط مانند قطر/فلنج، موتور هم‌رده، رنگ یا پوشش.
۱۰ تا ۱۵ روز کاری: ابعاد یا توان غیرمتداول و پروژه‌های ویژه همراه با بالانس و تست‌های نهایی.
یادآور: زمان حمل بر عهده شرکت حمل است و جدا از زمان ساخت محاسبه می‌شود. کُد رهگیری/بارنامه پس از تحویل به‌صورت رسمی اعلام می‌گردد.
5) تحویل و رسیدگی حمل
خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و مطابقت اطلاعات بارنامه را بررسی کند. در صورت آسیب ناشی از حمل، همان روز موضوع باید به باربری و پشتیبانی کوییک‌فن اعلام شود تا پیگیری بیمه/حمل انجام گیرد.
6) لغو، تعویض و مرجوعی
اقلام سفارشی‌ساز به دلیل ساخت بر مبنای مشخصات اختصاصی خریدار به هیچ عنوان قابل لغو، تعویض یا مرجوعی نیستند.
شرایط مرجوعی برای اقلام غیرِ سفارشی‌ساز صرفاً با تأیید کتبی پشتیبانی و مطابق مقررات جاری شرکت امکان‌پذیر است.
7) گارانتی و پشتیبانی
گارانتی تعویض محصولات: ۱۸ ماه از تاریخ نصب.
پشتیبانی و تأمین خدمات/قطعات: حداقل ۱۰ سال از تاریخ فروش.
دامنه گارانتی: صرفاً قطعات فنی دستگاه تحت شرایط بهره‌برداری استاندارد.
موارد خارج از شمول گارانتی: سوانح طبیعی، نوسانات برق، نصب یا بهره‌برداری نادرست، سهل‌انگاری در نگهداری، تغییرات یا تعمیرات غیرمجاز، استفاده از قطعات غیراصلی، آسیب‌های ناشی از حمل خارج از ضوابط.
8) نصب و بهره‌برداری
نصب، راه‌اندازی و بهره‌برداری باید مطابق دستورالعمل فنی و توسط فرد واجد صلاحیت انجام شود. هرگونه خسارت ناشی از نصب غیراصولی یا استفاده خارج از دستورالعمل بر عهده خریدار است.
9) قیمت، فاکتور و ارتباطات
قیمت‌ها بر مبنای شرایط روز محاسبه و در صورت تغییر، پیش از نهایی‌سازی سفارش اطلاع‌رسانی می‌شود. تمامی مکاتبات رسمی شامل وضعیت ساخت، ارسال و بارنامه از طریق کانال‌های ارتباطی معرفی‌شده کوییک‌فن انجام می‌گیرد.
10) حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از مسیر پشتیبانی کوییک‌فن پیگیری می‌شود. در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع صالحه قانونی ملاک عمل خواهند بود.
تکمیل فرآیند خرید به منزله پذیرش همه بندهای فوق است.